Waarom een klantentevredenheidsonderzoek?

Klantentevredenheidsonderzoek meet tevredenheid van klanten. Inzicht kan eenvoudig worden omgezet in concrete verbeteringen van de dagelijkse dienstverlening. Klanttevredenheid meten is erg belangrijk, hiermee kunt u de klanttevredenheid dus mee verhogen. Vaak is het zo dat het werven van nieuwe klanten meer geld en tijd kost dan het in stand houden van uw huidige en vaak tevreden klanten.


Waarom een medewerkersonderzoek?

Ook wel medewerkerstevredenheidsonderzoek of een personeelstevredenheidsonderzoek genoemd. Wordt de enquête een online of schriftelijk onderzoek? En wordt dit een jaarlijks, periodiek of juist een continu onderzoek? Het onderzoek levert een verrassend inzicht met grafieken, (deel)rapporten en een online intelligence dashboard waarmee u uitgebreid inzicht heeft en daardoor gericht kunt handelen en dus verbeteren.


Een andere vorm van een klantentevredenheidsonderzoek is het inzetten van een zogenoemde "Mystery Guest of Shopper"

Bij een "Izisurvey Mystery Survey" onderzoek bezoeken en beoordelen wij uw onderneming op aspecten als klantvriendelijkheid, klantgerichtheid en klantgedrevenheid. Wij doen dit door ons voor te doen als een normale klant van uw organisatie en onderwerpen de dienstverlening aan een grondige test, net zoals uw klanten dat dagelijks doen. Deze aspecten dienen op een objectieve wijze te worden vastgesteld en gerapporteerd. Als Mystery Guest kunnen wij op deze wijze geheel anoniem een bijdrage leveren aan het verbeteren van uw performance van de desbetreffende organisatie. Klanttevredenheid is een belangrijke factor als het aankomt op loyaliteit. In de ideale situatie zou geen klant ontevreden uw winkel, bedrijf of organisatie moeten verlaten. Streeft u als organisatie ook naar een hoge mate van klanttevredenheid, dan kan het inzetten van een Mystery Guest een goede manier zijn om laagdrempelig meer informatie te krijgen over hoe klanten de service ervaren. Met een juiste en meetbare serviceformule kunt u zich onderscheiden van uw concurrenten en uw winstgevendheid verhogen. Neem contact op met Izisurvey als uw meer informatie wilt hebben of wanneer u interesse heeft in onze service Mystery Guest of Mystery Shopper.

Wie is Izisurvey?

Wij als onderneming uit Veenendaal (dichtbij o.a. Rhenen en Ede) denken dat het geheim van een succesvolle en klantgerichte organisatie afhankelijk is van de kracht van hun eigen mensen. Het zorgen dat iedereen begrijpt wat klanten willen is belangrijk. Wat klanten vinden van uw organisatie, uw service of product is ook een belangrijk onderdeel maar wordt vaak niet achterhaald. Terwijl deze informatie uw bedrijf gezonder en sterker kan maken. Izisurvey vergroot uw klantwaarde d.m.v. het verzamelen en analyseren van feedback van klanten. Door de heldere, laagdrempelige rapportages kan iedereen in uw organisatie direct inspelen op aandachtspunten. Wij richten ons op o.a. horeca, detailhandel, administratiekantoren en accountantskantoren.





Het resultaat geeft inzicht

Samen kunnen we de klanttevredenheid onderzoeken en daarmee verhogen. Een klanttevredenheidsonderzoek kan zowel online, telefonisch of indien gewenst schriftelijk uitgevoerd worden. Uiteraard is het mogelijk om deze varianten te combineren. Ook is het mogelijk om een anoniem onderzoek naar klanttevredenheid uit te voeren, dit bevordert de betrouwbaarheid van het onderzoek. In dit geval raadt Izisurvey aan om gebruik te maken van de online vragenlijsten.